宝丰客运站获评全省“十佳文明客运站”称号
发布日期:2015-11-04 浏览量:322
润物细无声 蕴得百花香
记全省“十佳文明客运站”、县ag真人公司宝丰客运站
今日竹山网消息 每日当繁星还挂在天空时,县ag真人公司宝丰客运站站长夏晓兵就带领员工们在县河铺、宝丰高速路口、护驾、溢水等站点忙碌着,为司机和旅客提供服务,这种跟车服务一年四季从未间断,靠着这种精神,宝丰客运站赢得省、市有关部门赞誉,先后被省运输厅授予“十佳文明客运站”、被市运输局授予为“文明示范客运站”。
科学管理,规范服务是宝丰客运站一大特色。宝丰是我县的西部重镇,商贸活跃。为把客运站打造成展示优质服务的窗口,在硬件设施上与时俱进,设立了宽敞明亮的客运候车大厅,设置规范售票窗口,安装了客运售票管理和安全行车管理系统,保证了售票管理和服务的规范化,也方便了乘客的咨询、购票和出行。平时该站加强环境卫生管理和优质服务管理,建立科学卫生管理制度,如今候车室干净整洁,停车场秩序井然,环境优雅。在服务上创新管理,坚持人性化、精细化服务。作为县ag真人公司副经理兼宝丰客运站站长的夏晓兵自2012年以来,专门设立了站长接待日,认真倾听旅客和经营者对运输服务的意见和建议,每年接待旅客和经营者80多人,采纳了许多有价值的意见和建议,使服务措施更趋向人性化。在服务上,该站视旅客为亲人,主动帮助旅客排难解忧。今年6月,一位到武汉的旅客,在该站候车时将一件行李遗忘在候车室,当车行至房县境内,他才想起,通过该车司机联系到宝丰客运站,站务人员闻讯后,及时找到行李并帮助邮寄到失主家,让这位旅客十分感激。
对安全工作,该站时刻放在首要位置。为了确保旅客出行安全,夏晓兵自担任站长后,把安全作为客运的首要大事来抓,对内成立安全领导小组,并结合客运站实际,制定了岗位安全操作规程、安全日检制度,成立了安全检查小组,不定区间、不定时间上车抽查安全,不放过任何一次小小的违章。车站严把客运车辆安全日检关,积极配合运管部门对进站客车进行二级维护工作,消除机械事故隐患,确保客运车辆技术状况良好。在安全管理中,每月召开一次安全专题会,加强员工的安全教育和学习。同时,对每位员工都明确了安全职责,实行了站务员与进站客车驾驶员一对一的安全责任承包。进站经营的客车除了专职安检人员对车辆进行安检外,承包的站务员要督促驾驶员维护保养车辆,保持车辆卫生干净,监督驾驶员不饮酒、按时休息不疲劳驾驶,使安全始终保持在全方位的监管之下,也使得近十年来,宝丰客运站无一起安全责任事故。
德聚心志,创新图强是宝丰客运站一大传统。多年来,该站形成团结、拼搏和视站如家的好作风。为了更好地服务旅客和客运经营者,该站员工不等不靠,主动走出车站,跟车售票服务,形成了独特的服务方式。员工们每天清晨5点半开始跟车,一年四季周而复始,每天在长达12小时的时间里,每个人行程达到160公里。在跟车服务过程中,站务员们流下的不仅有汗水,还有许多委屈的泪水,少数经营者对他们跟车服务不理解,不配合,对他们耍态度,一些女员工们常常受委屈而暗自落泪,但她们没有抱怨,而是耐心解释,真诚沟通。
在管理上宝丰客运站坚持向管理要效益,建立和完善目标管理责任制,将任务分解到每个月,实行量化考核,调动了员工工作热情和积极性,大家心往一处想,劲往一处使,各项工作争着干。张娥、刘文波、余婷婷等一批员工工作不分内外,时常加班加点,默默奉献。全站就是靠着这种精神,连年超额完成任务,多次被评省、市先进单位。(苗东升 朱大宏)
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