ag真人

 2013年度，汽车销售服务公司荣获“2011—2012年度全国汽车维修行业诚信企业”荣誉，是十堰市唯一一家连续三届获得该项荣誉的汽车维修企业。

ag真人汽车销售服务公司以创建为契机，将活动创建与提高服务质量、提升客户满意度相结合，严把质量关，提高一次****车合格率；与低碳环保相结合，降低粉尘、尾气、废油废物等环境污染；与规范服务流程相结合，严格遵守服务接待规定，遵守操作工艺，提高工作效率；与创建ag真人服务品牌相结合，创新服务方法，提高知名度和美誉度，确保企业健康可持续发展。

一、狠抓维修能力提升，促进维修产值稳步递增

一方面，公司在每年年初对各部门制定培训计划表，下达培训人次硬指标，采取厂家培训、内部培训以及转训等灵活的方式让维修人员及时掌握各品牌汽车新技术和疑难故障的解决办法。每季度对培训开展情况进行督促考核，保证培训效果。每月开展服务接待流程演练、总成维修、二级维护保养流程比赛。促进接待水平的规范和提高，促使技术工人严格遵守行业标准以及厂家维修工艺流程，提高一次性有效解决疑难故障的成功率，提高用户的满意度。全面提高职工的技术服务能力。2012年12月，在湖北省举行的汽车维修技能大赛中，公司参赛选手获得小车组机修第一名、大车组机修第二名的优异成绩。

另一方面，公司持续不断地进行投资，扩容维修车间、更新维修设备、改善维修工艺，提升整体维修能力，促进了维修车辆进站辆和维修产值年均增速保持在10%以上。

二、狠抓管理制度落实，促进维修质量持续提升

公司以“真诚服务，争创一流”的理念，诚信经营、规范服务，坚持开展“热心、耐心、细心、贴心”的四心服务、“一对一”全程跟踪服务、24小时救援服务、预约服务、客户回访服务、拥军服务以及用户课堂等特色服务。  

严格执行厂家维修接待服务流程，各种制度与维修服务工作紧密结合；坚持“三检”制度，维修流程环环相扣。有效监控维修不合格项，确保报修项目零故障出厂。各工种岗位坚持按操作标准进行严要求、严考核，确保安全生产，文明施工。向客户展示4S店的标准化现场管理和文明生产形象，坚持5S现场管理，杜绝脏、乱、差现象，做到了“客户在与不在一个样，检查与不检查一个样”，有力的促进了规范操作和服务质量的提升。

 严抓制度考核，公司严格贯彻落实《诚信维修企业创建指标体系》，成立专班，指定专人负责，逐一对照检查改善，促进各项工作的规范。制定和完善《维修质量事故考核》、《客户满意度考核》、《5S现场管理考核》、《维修接待服务流程考核》等制度，并落实到各实施环节，督促职工认真遵守管理制度、操作规程以及工艺流程，全面提升管理水平和维修服务水平，促进了客户满意度的提升，客户满意度连续多年在厂家第三方调查中位居全国前列。

三、狠抓诚信体系建设，促进服务口碑快速传播

公司坚持诚信经营，凭借雄厚的维修实力，通过招标连续成为十堰市“政府采购定点维修企业”。对政府采购车辆的维修，坚持做到：价格透明、诚信维修、按约结算，将“持报修方出具的报修单，才能进行车辆维修”纳入管理制度，不随意增加维修项目，让客户明明白白消费。

对所有进厂维修的社会车辆，严把报修关，不随意增加维修项目；严把价格关，不虚增配件、工时价格，不虚列结算项目；严把质量关，不让未完成报修项目施工的和有安全隐患的车辆出厂；严把满意度关，不让因对维修过程不满意的车辆出厂。对客户抱怨采用“一对一”安抚并安排技术专家现场解决客户问题。

公司全力构筑“真诚为客户，放心在ag真人”的汽车维修诚信体系，优质服务一百，满意放心一百，将ag真人口碑通过客户口口相传。

四、积极推广绿色汽修，节能减排集聚发展力量

公司树立诚信维修企业行业标杆，率先落实交通运输部“节能减排，绿色汽修”的号召，推广应用绿色汽修技术。自筹资金购置节能减排维修设备、改善维修工艺。绿色汽修技术的应用，减少了维修过程中的用电量，降低了废气、废液、废油、粉尘、噪音等对环境的污染和对职工身体的伤害，提高了维修工效，提升了维修质量。新购烤漆房并且油改电后，每个油漆车间年少用柴油29吨，全车油漆用时由原来的4天减少为2天，同时，缩短车辆入厂留置时间，油漆表面硬度、光洁度大大改观，降低了客户维修费用开支，受到合作厂家和客户的高度认可。同时每年为企业节约成本开支20余万元，促进了效益的增长，增添了公司的发展后劲。公司节能减排绿色汽修技术应用获得交通运输部的认可和节能减排补贴。